En Millonaria Joyería estamos comprometidos con la autenticidad, calidad y adecuada fabricación de todas nuestras joyas en oro 18 kilates.

La presente política establece las condiciones aplicables a los cambios comerciales, la garantía legal, la garantía sobre la pureza del oro y el procedimiento para la atención de novedades relacionadas con nuestras joyas.

Los beneficios comerciales aquí establecidos son adicionales y se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

1. Garantía sobre la pureza del oro 18K

Todas las joyas comercializadas por Millonaria Joyería son elaboradas en oro 18 kilates y cuentan con garantía de por vida respecto de la pureza del metal.

Cuando exista una reclamación relacionada con la autenticidad o pureza del oro, la joya deberá ser puesta a disposición de Millonaria Joyería para realizar las verificaciones correspondientes.

La garantía de por vida se refiere exclusivamente a la pureza del oro 18K y no significa que la joya se encuentre cubierta indefinidamente frente a daños derivados del uso, desgaste natural, golpes, tirones, deformaciones, intervenciones externas u otras circunstancias ajenas a la calidad o fabricación.

2. Término de la garantía legal

Millonaria Joyería establece para sus joyas nuevas un término de garantía legal de tres (3) meses, contado a partir de la fecha de entrega, salvo que exista una disposición de obligatorio cumplimiento que establezca un término diferente para el producto correspondiente.

Durante este periodo se atenderán reclamaciones relacionadas con defectos de calidad, idoneidad o fabricación que no sean atribuibles al consumidor ni a una causa externa.

La existencia de una partidura, deformación, desprendimiento u otra novedad no determinará por sí sola la aceptación o rechazo de la garantía.

Cada reclamación será revisada individualmente teniendo en cuenta las características de la joya, su construcción, peso, diseño, estado físico, tiempo transcurrido desde la entrega y demás elementos disponibles para determinar la posible causa de la novedad.

3. Cambios por satisfacción

El cliente podrá solicitar un (1) cambio por satisfacción dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega de la joya, cuando desee cambiar de referencia, diseño, talla o estilo.

Para acceder a este beneficio comercial, la joya deberá:

- Encontrarse en perfecto estado.
- No presentar señales de uso.
- No presentar golpes, rayones o deformaciones.
- No haber sido modificada, reparada o intervenida.
- Conservar sus características originales.
- Corresponder a una compra que pueda identificarse mediante factura, número de pedido o los registros de Millonaria Joyería.

El cambio podrá realizarse por una joya de igual o mayor valor. Cuando el cliente seleccione una joya de mayor valor, deberá asumir la diferencia correspondiente.

Los gastos de transporte ocasionados exclusivamente por un cambio por satisfacción estarán a cargo del cliente.

Este beneficio comercial es independiente de los demás derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor.

4. Defectos de fabricación

Durante el término de la garantía legal podrán ser objeto de evaluación los defectos de fabricación que afecten la estructura, calidad, funcionamiento o características originales de la joya.

Entre ellos podrán evaluarse:

- Defectos en puntos de unión o soldadura.
- Imperfecciones de fabricación en eslabones.
- Fallas en la estructura o cohesión de la joya.
- Defectos de broches o mecanismos de cierre.
- Imperfecciones que no correspondan al diseño original.
- Fallas de fabricación que afecten el uso normal de la joya.

La joya deberá ser evaluada antes de determinar la procedencia o improcedencia de la garantía.

Cuando la garantía resulte procedente, Millonaria Joyería aplicará la solución correspondiente de acuerdo con las características del caso y las disposiciones legales aplicables.

5. Piedras

Millonaria Joyería establece una cobertura específica de un (1) mes para la caída o desprendimiento de piedras, contado a partir de la fecha de entrega de la joya.

Durante este periodo, y previa evaluación, la piedra podrá ser repuesta sin costo cuando se determine que la novedad corresponde a una falla cubierta.

Después del primer mes y mientras se encuentre vigente el término general de garantía legal, cualquier reclamación relacionada con una piedra será evaluada conforme a las reglas generales de garantía para determinar si su desprendimiento se relaciona con un defecto de fabricación o con una causa externa.

6. Roscas, broches y cierres

Las roscas de los topos, los broches y los demás mecanismos de cierre tendrán una cobertura específica de un (1) mes, contado desde la fecha de entrega de la joya.

Durante este periodo se realizará, previa evaluación, la reparación, ajuste o solución correspondiente cuando se determine que existe una falla atribuible a la fabricación o funcionamiento original de la rosca, broche o cierre.

Después del primer mes y dentro del término general de garantía legal, cualquier reclamación relacionada con estos elementos será evaluada individualmente para determinar su procedencia.

7. Cadenas, pulseras y tobilleras

Las cadenas, pulseras y tobilleras serán evaluadas por garantía cuando presenten una novedad que pueda relacionarse con defectos de fabricación, estructura, broches, uniones, soldaduras o eslabones.

Debido a que existen joyas con diferentes pesos, grosores, tejidos y características estructurales, su resistencia física puede variar.

Las partiduras de una cadena, pulsera o tobillera no serán aceptadas ni rechazadas automáticamente como garantía.

La joya deberá ser evaluada para determinar, con los elementos disponibles, si la novedad puede relacionarse con un defecto de fabricación o con factores externos posteriores a su entrega.

8. Joyas livianas o especialmente delicadas

Algunas joyas, por su bajo peso, grosor, tejido, construcción o diseño, requieren una manipulación especialmente cuidadosa.

Millonaria Joyería podrá identificar determinadas referencias como joyas delicadas e informar esta característica al consumidor durante la venta mediante orientación de la asesora, certificado, tarjeta informativa u otro mecanismo de comunicación.

En este tipo de joyas se recomienda evitar:

-Dormir con la joya puesta.
-Realizar ejercicio con la joya.
-Tirones o tensión excesiva.
-Golpes o aplastamientos.
-Torsiones.
-Enganches.
-Actividades que sometan la joya a esfuerzos para los cuales no fue diseñada.

La clasificación de una joya como delicada no constituye automáticamente una causal de rechazo de garantía.

En caso de reclamación, la joya será evaluada teniendo en cuenta sus características y las circunstancias concretas del daño presentado.

9. Pulseras de hilo y componentes textiles

En las pulseras que incorporen hilo, tejido u otros componentes textiles, dichos materiales presentan un desgaste natural derivado del uso, la fricción, la humedad y el contacto cotidiano.

El desgaste progresivo propio del hilo o material textil no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.

Cuando se presente una falla relacionada con la elaboración, ensamble o terminación original de la pulsera, la solicitud podrá ser evaluada para establecer si corresponde a una garantía.

10. Intervención o manipulación por terceros

Cuando una joya haya sido reparada, soldada, raspada, limada, pulida, modificada, alterada, sometida a pruebas con ácidos o productos químicos, o intervenida por establecimientos o personas ajenas a Millonaria Joyería, esta circunstancia será tenida en cuenta durante la evaluación de la garantía.

La intervención de un tercero puede afectar o dar lugar a la pérdida de la garantía cuando se determine que dicha manipulación:

- Causó el daño reclamado.
-Agravó el estado de la joya.
-Modificó sus características originales.
-Afectó su estructura.
- Produjo daños adicionales.
-Impide establecer razonablemente el origen de la novedad.

Por esta razón, Millonaria Joyería recomienda que, antes de realizar cualquier prueba, reparación, soldadura, modificación o intervención externa sobre una joya, el cliente se comunique directamente con la joyería.

Cuando la intervención realizada por un tercero no guarde relación con la novedad reclamada y sea posible realizar una evaluación objetiva, el caso será analizado conforme a sus circunstancias particulares.

11. Daños atribuibles al uso o a causas externas

La garantía podrá resultar improcedente cuando, después de evaluar la joya, se establezca que el daño tiene relación con circunstancias ajenas a su calidad o fabricación original.

Entre otras situaciones, podrán ser consideradas durante la evaluación:

- Golpes.
-Tirones.
-Aplastamientos.
- Deformaciones ocasionadas durante el uso.
-Fricción excesiva.
-Rayones derivados del contacto con otras superficies.
-Contacto con mercurio u otros productos químicos.
-Reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
-Modificaciones de la joya.
-Incumplimiento de recomendaciones específicas de cuidado, cuando exista relación entre dicho incumplimiento y el daño presentado.

Estas circunstancias deberán guardar relación con la novedad reclamada.

La sola existencia de una partidura, deformación, rayón u otro daño visible no constituirá por sí misma una decisión automática sobre la garantía.

12. Alteraciones de apariencia y mantenimiento

El uso habitual puede generar acumulación de residuos, suciedad, cosméticos o sustancias que modifiquen temporalmente el brillo o apariencia de una joya.

Las joyas también pueden requerir limpieza y mantenimiento periódico dependiendo de sus características y acabado.

Cuando la situación reportada corresponda exclusivamente al desgaste natural, mantenimiento o limpieza propios de la joya y no a un defecto de fabricación o calidad, se informará al cliente después de realizar la evaluación correspondiente.

13. Novedades o daños ocasionados durante el transporte

Cuando el cliente reciba un paquete con señales de avería, manipulación o deterioro, o cuando la joya llegue afectada durante el transporte, deberá reportar la novedad a Millonaria Joyería dentro de los seis (6) días calendario siguientes a la entrega.

Para facilitar la verificación y la reclamación correspondiente ante la empresa transportadora, se solicitará conservar el empaque y suministrar, cuando sea posible:

-Fotografías del paquete.
-Fotografías de la joya.
-Fotografías de las etiquetas o guía de transporte.
-Video de apertura del paquete.
-Descripción de la novedad encontrada.

El reporte oportuno permite conservar la evidencia necesaria para determinar las condiciones en las que fue recibido el pedido y gestionar la reclamación correspondiente.

Este término operativo no se interpretará como una renuncia a aquellos derechos que legalmente correspondan al consumidor.

14. Procedimiento para solicitar una garantía

El cliente deberá comunicarse con Millonaria Joyería e informar la novedad presentada.

Inicialmente podrán solicitarse fotografías, videos, fecha de compra, número de factura, número de pedido u otros datos que permitan identificar la operación y conocer el estado de la joya.

Cuando la información inicial no permita determinar la causa de la novedad, será necesario entregar o enviar físicamente la joya a Millonaria Joyería.

Una vez recibida:

1. Se registrará la recepción y el estado visible de la joya.
2. Se tomará evidencia fotográfica cuando corresponda.
3. Se verificará su relación con la compra.
4. Se realizará la evaluación física.
5. Cuando resulte necesario, la joya podrá ser remitida a taller para valoración.
6. Se documentarán los hallazgos obtenidos.
7. Se determinará la procedencia o improcedencia de la garantía.
8. Se comunicará al cliente la decisión y la solución correspondiente.

La recepción de una joya para evaluación no implica automáticamente la aceptación de la garantía, reparación, cambio o devolución del dinero.

15. Costos de transporte

Cuando el trámite corresponda exclusivamente a un cambio comercial por satisfacción, los costos de transporte hacia Millonaria Joyería y del posterior envío al cliente serán asumidos por este.

Cuando el trámite corresponda a una garantía legal procedente, los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía serán asumidos por Millonaria Joyería conforme a las disposiciones aplicables.

16. Reparación, reposición y devolución

Cuando una reclamación resulte procedente, la solución se determinará teniendo en cuenta la naturaleza de la falla, las condiciones de la joya y las disposiciones legales aplicables.

Cuando corresponda, la joya podrá ser reparada sin costo para el consumidor.

Cuando la reparación no resulte procedente o cuando se presenten las demás circunstancias establecidas legalmente, podrán aplicarse otras soluciones, entre ellas la reposición de la joya o la devolución del dinero.

En caso de repetición de una falla previamente atendida bajo garantía, la joya será nuevamente evaluada y se aplicará la solución que corresponda conforme a las condiciones verificadas y a la legislación aplicable.

17. Compras realizadas mediante Addi, Sistecrédito u otros medios de financiación

Las compras realizadas mediante Addi, Sistecrédito u otros mecanismos de financiación estarán sujetas adicionalmente a los procedimientos operativos y administrativos de la entidad utilizada para realizar el pago.

Cuando como resultado de una garantía proceda un cambio, devolución, cancelación, reversión o ajuste de la operación, Millonaria Joyería realizará las gestiones correspondientes de acuerdo con la solución adoptada y con los procedimientos establecidos por la respectiva entidad financiera.

Los tiempos necesarios para reflejar ajustes, cancelaciones, devoluciones o restituciones de cupo que dependan directamente de la plataforma financiera estarán sujetos a los procedimientos y tiempos de dicha entidad.

18. Identificación de la compra

La factura facilita la identificación de la compra y de la joya adquirida, por lo cual se recomienda conservarla.

Cuando el cliente no disponga de la factura, Millonaria Joyería podrá verificar la operación mediante el número de pedido, datos del comprador u otros registros disponibles que permitan identificar razonablemente la compra.

19. Evaluación individual de las reclamaciones

Todas las solicitudes de garantía serán estudiadas individualmente.

Las recomendaciones de cuidado, la clasificación de una joya como delicada, su peso o la existencia de una partidura no constituyen por sí solos una decisión de aceptación o rechazo de la garantía.

Millonaria Joyería evaluará los elementos disponibles y conservará trazabilidad de la recepción, estado inicial, evaluación, intervenciones realizadas, decisión y solución aplicada a cada reclamación.

20. Vigencia de la política

La presente política comenzará a aplicarse a partir de la fecha en que sea formalmente aprobada y publicada por MILLONARIA JOYERÍA – INVERSIONES Y COMERCIALIZADORA LA MILLONARIA S.A.S.

Las reclamaciones relacionadas con cualquier joya serán atendidas conforme a las condiciones y derechos aplicables a cada operación, sin que esta política pueda interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos establecidos por normas de obligatorio cumplimiento.