En Millonaria Joyería, nuestras piezas se comercializan según su peso, calculado con base en el valor del gramo de oro vigente al momento de la compra. Por esta razón:

• Si el cliente desea cambiar su joya por otra de mayor peso, deberá asumir la diferencia correspondiente al excedente de material.
• No se aceptan cambios por joyas de menor peso o valor.

Condiciones para solicitar un cambio

Aceptamos cambios bajo las siguientes circunstancias:

• Defecto de fabricación o daño estructural al recibir el producto:
  Si la joya presenta fallas evidentes de fábrica o daños en su estructura, el cliente podrá solicitar el cambio dentro de los 8 días calendario posteriores a la entrega.
• Cambio por inconformidad estética:
  Si al recibir la joya, el cliente considera que no se ajusta a sus expectativas (aunque esté en perfecto estado), podrá solicitar el cambio por otra joya de igual o mayor valor. En este caso, el cliente deberá cubrir la diferencia si la nueva pieza tiene un valor superior, el cliente podrá solicitar el cambio dentro de los 8 días calendario posteriores a la entrega.
• Casos especiales:
  Sabemos que cada situación puede ser distinta. Por eso, estamos dispuestos a analizar solicitudes especiales fuera de estas condiciones, con el fin de encontrar una solución adecuada y seguir garantizando la calidad y satisfacción de nuestros clientes, el cliente podrá solicitar el cambio dentro de los 8 días calendario posteriores a la entrega.

Proceso para solicitar un cambio

Para llevar a cabo el cambio de una joya:

• La pieza debe ser enviada a nuestras instalaciones.
• Una vez recibida, será revisada para confirmar que se encuentra en perfectas condiciones, sin señales de uso, daños o alteraciones.
• Tras la verificación, se procederá con el cambio correspondiente.
• Los gastos de envío generados durante este proceso corren por cuenta del cliente.

Devoluciones

No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Nuestro objetivo es ofrecer alternativas o cambios que garanticen tu satisfacción con la compra realizada.