En Millonaria Joyería, nos comprometemos con la calidad, autenticidad y satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te compartimos nuestras políticas de garantía, condiciones de cambio y recomendaciones de cuidado, para brindarte una experiencia transparente y confiable en cada compra.

1. Garantía sobre la pureza del oro

Todas nuestras joyas están elaboradas en oro de 18 kilates y cuentan con garantía de por vida sobre la pureza del material. Esto significa que siempre recibirás una joya auténtica, con la calidad y el valor prometidos.

2. Política de cambios

Nuestras joyas se comercializan en función de su peso, calculado con base en el valor del gramo de oro vigente al momento de la compra. Por ello:

• Si deseas cambiar tu joya por otra de mayor peso, deberás cubrir la diferencia correspondiente.
• No se realizan cambios por joyas de menor peso o menor valor.

3. Condiciones para solicitar un cambio

Aceptamos cambios en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación o daños estructurales al recibir el producto:
  Puedes solicitar el cambio si la joya presenta algún daño evidente de fábrica. Esta solicitud debe realizarse dentro de los 8 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
• Cambio por inconformidad estética:
  Si al recibir la joya no cumple con tus expectativas (aunque esté en perfecto estado), podrás cambiarla por otra de igual o mayor valor, asumiendo cualquier diferencia en el precio.
• Casos especiales:
  Entendemos que cada situación es única. Por eso, estamos dispuestos a revisar casos particulares y buscar una solución adecuada que mantenga nuestro compromiso con la calidad y tu satisfacción.

4. Proceso para realizar un cambio

Para hacer efectivo el cambio de una joya:

• La pieza debe ser enviada a nuestras instalaciones.
• Al recibirla, verificaremos que esté en óptimas condiciones, sin señales de uso, daños o alteraciones.
• Una vez aprobada la revisión, se realizará el cambio correspondiente.
• Los gastos de envío generados durante este proceso correrán por cuenta del cliente.

5. Devoluciones

No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Nuestro compromiso está enfocado en ofrecer opciones de cambio o alternativas que aseguren tu satisfacción con la compra.

🔒 Para tener en cuenta – Cuidado de tus joyas

Una joya es una inversión emocional y material que puede durar toda la vida si se cuida correctamente. Aquí te compartimos algunas recomendaciones:

• Limpieza: Lava tus joyas periódicamente con agua tibia y jabón neutro. Sécalas con un paño suave para mantener su brillo.
• Manipulación: Trata tus joyas con delicadeza. Evita golpes, caídas o el contacto con productos químicos como perfumes, cremas, cloro o limpiadores abrasivos.
• Mantenimiento del color:
• El oro amarillo de 18K conserva su color naturalmente con el tiempo.

Las joyas en oro blanco o rosa tienen un recubrimiento superficial que puede desvanecerse con el uso, revelando el tono natural del oro amarillo. Se recomienda realizar mantenimientos periódicos en talleres especializados para conservar su color y acabado original.